近日，某客戶來到工行贛州章江支行消費者權益保護中心要求兌付31年前的兩張老舊存單。由于時間久遠，工作人員經過2小時耐心周到細致的服務，順利為客戶辦理了兌換業務，得到了客戶的贊揚和感激。通過消費者權益保護中心履職，該行既維護了客戶權益，還就金融服務進一步提供幫助。

    據了解，消費者權益保護中心是工行江西省分行切實維護金融安全、踐行金融為民的具體舉措。自成立以來，該中心在維護消費者權益上不斷發揮積極作用。一是咨詢受理。在消保中心開設人工窗口、開通咨詢熱線為工行消費者提供咨詢答疑，規范化、流程化受理消費者訴求。二是糾紛調處。對接各人民調解組織、行業調解組織等多元糾紛化解渠道，為轄內支行、網點與消費者的金融糾紛提供行內及第三方調解，在符合條件的情況下，對達成的調解協議進行司法確認。三是金融宣教。以該中心為主陣地，向消費者宣傳金融政策，普及金融知識，提示金融風險，剖析金融消費者反映較多的糾紛案例，助力提升消費者風險意識和維權能力。

    近年來，工行江西省分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，不斷提升公眾風險防范意識，消除侵犯消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境。2023年，該行積極組織開展“3·15金融消費者權益月”“攜手筑網·同防共治”“普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”等系列宣教活動1600場次，發布線上線下各類宣傳資料269萬份，活動觸及消費者 345萬人次，有力守護人民群眾“錢袋子”。探索成立全省首家“警銀反詐工作站”，健全警銀合作長效機制。2023年，處理全國公安機關提交的電信詐騙資金返還申請869筆，挽回受害人資金損失2335萬元，切實保障了人民群眾財產安全。

    工行江西省分行將堅持“金融為民、金融便民、金融惠民”理念，把消費者權益保護常態化融入經營發展各環節，為金融消費者提供更專業、更優質、更全面的服務，以實際行動構建和諧安全的金融消費環境。