中國電信陜西公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動， 聚焦人民群眾對綜合智能信息服務(wù)的需求，著力提供高質(zhì)量信息化產(chǎn)品和服務(wù)，做好服務(wù)“微實事” ，書寫為民“大文章”，不斷滿足人民對美好生活的向往。

強根固基 云網(wǎng)融合夯實數(shù)字底座

    今年1月，中國電信與陜西省政府簽署數(shù)字化賦能科技強省建設(shè)合作協(xié)議，積極對接陜西高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)需求，在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、數(shù)字治理等領(lǐng)域開展深入合作。中國電信充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大在陜投資建設(shè)力度，不斷夯實陜西經(jīng)濟社會發(fā)展數(shù)字底座。

從八百里秦川到沃野千里的關(guān)中平原再到溝壑縱橫的黃土高原，陜西電信主動承擔(dān)央企社會責(zé)任，持續(xù)完善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度和廣度，鋪起信息 “高速路”，打通城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，把網(wǎng)絡(luò)通到千家萬戶，把服務(wù)送到千行百業(yè)。秦嶺終南山下的葛村，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的孫明輝用家里的電信寬帶做起了豆腐直播，日銷量達到1.3萬斤，讓葛村豆腐重新回大眾視野，拓寬鄉(xiāng)村振興路。

    陜西電信按照“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的總體要求，在全省構(gòu)建起“萬物互聯(lián)、人機交互、天地一體”新一代智能網(wǎng)絡(luò)，筑牢“數(shù)字陜西”底座。目前，陜西電信省際出口帶寬已達31T，城鎮(zhèn)光網(wǎng)覆蓋率100%，農(nóng)村光網(wǎng)覆蓋率達到90%以上；5G實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋，城鎮(zhèn)以上光網(wǎng)小區(qū)具備千兆能力覆蓋，有力支撐“三千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

    同時，陜西電信以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、云為核心，加速構(gòu)建中國電信云基地計算（陜西）——西咸云基地，基地擁有云服務(wù)器超過20萬核，存儲容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云邊協(xié)同的云資源布局，不斷夯實“數(shù)字網(wǎng)絡(luò)”和“云基礎(chǔ)”，成為上云用數(shù)的源頭活水。

愛心翼站 豐富活動傳遞公益大愛

    陜西電信依托遍布城鄉(xiāng)的電信營業(yè)廳精心打造4000余家“愛心翼站”，實現(xiàn)全省普遍覆蓋，提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導(dǎo)、防詐提醒、安防輔導(dǎo)”等至少六項公益服務(wù)，致力于成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”、青少年的“成長站”。 陜西省榆林市民警和電信工作人員在“愛心大講堂”現(xiàn)場講解的預(yù)防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙和智能手機操作知識，讓20多位老人受益匪淺。

    關(guān)愛服務(wù)，情暖用戶心。今年元宵佳節(jié)，西安各營業(yè)廳工作人員與叔叔阿姨們一起在學(xué)習(xí)反詐知識、City Walk抽獎打卡、吃湯圓猜燈謎活動中，重溫元宵節(jié)習(xí)俗。當時，西安突降凍雨+大雪，西安電信小寨營業(yè)廳熬了姜茶，送到堅守在戶外工作崗位的環(huán)衛(wèi)工人手里。西安電信工作人員的這些做法，深受廣大市民的稱贊。2023年6月7日，西安電信小寨營業(yè)廳被授予全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”榮譽稱號。

    舒心服務(wù)，貼心幫“盲”。春節(jié)期間，陜西省榆林市佳縣分公司營業(yè)廳迎來了一位特殊用戶，愛心大使將盲人大哥慢慢地帶領(lǐng)到營業(yè)廳愛心專柜，優(yōu)先通過綠色通道為大哥辦理了套餐并加裝了寬帶，臨別時，該用戶笑著向工作人員豎起了大拇指。

    適老服務(wù)，盡享智慧與便捷。陜西省渭南市合陽電信將“愛心翼站”作為適老服務(wù)的重要陣地，每個月免費舉辦科技助老“微課堂”，提供智能應(yīng)用普及、防詐知識宣傳等現(xiàn)場集中教學(xué)，由愛心大使現(xiàn)場一對一指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)智能手機操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。目前，陜西電信累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐宣傳、戶外勞動者關(guān)懷等公益服務(wù)活動4000余場，志愿者服務(wù)隊人數(shù)500人以上，服務(wù)覆蓋近100萬客戶。

有求必應(yīng) “翼”路相伴智享生活

    陜西電信不斷優(yōu)化升級服務(wù)，實現(xiàn)客戶感知更好，網(wǎng)絡(luò)效能更優(yōu)，產(chǎn)品更安全。今年春節(jié)期間，陜西電信工作人員開啟了通信保障的“守歲”模式，堅守在安裝維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、云網(wǎng)運營一線，守護用戶春節(jié)用網(wǎng)暢通。網(wǎng)監(jiān)中心通過監(jiān)控平臺，對家庭寬帶、IPTV電視、重保專線、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)進行實時監(jiān)測，為春節(jié)闔家團圓“保駕護航”。

    線上服務(wù)開啟體驗新篇章。在實體營業(yè)廳之外，完成對微信業(yè)務(wù)平臺、10000號客服熱線的集約服務(wù)能力建設(shè)，1月22日，陜西電信客戶服務(wù)中心在漢中成立分中心，建成漢中AI外呼節(jié)點，引入AI智能語音呼叫平臺，運用AI、數(shù)字人、遠程柜臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快服務(wù)當?shù)財?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)效率提升。

    網(wǎng)絡(luò)寬帶展現(xiàn)“新”速度。開展全屋WiFi信號免費檢測，家庭寬帶免費提速等多項信息惠民活動，極大提升老舊小區(qū)通信基礎(chǔ)能力，讓老舊小區(qū)居民暢享更加便捷的信息化生活。近日，西安市雁塔區(qū)一用戶將一面“為民解憂辦實事  熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了西安電信雁塔營維中心。

    “燃氣衛(wèi)士”預(yù)警先一步。積極推進“燃氣衛(wèi)士”進社區(qū)廣覆蓋，提供全天候?qū)崟r燃氣泄漏在線監(jiān)測服務(wù)，充分利用該產(chǎn)品實時監(jiān)測、智能報警、遠程提醒、信息聯(lián)動等特點守護千家萬戶的平安。

    一句承諾、一份責(zé)任；一聲承諾、一份擔(dān)當。中國電信陜西公司將秉持“用戶至上，用心服務(wù)”理念，持續(xù)提升高質(zhì)量信息化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷優(yōu)化更加貼心的愛心服務(wù)，用始終如一的不懈努力，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。