為掌握直播帶貨的真實情況，今年雙十一期間，浙江省消保委對淘 寶、拼 多 多、京 東、快手、抖音五個平臺雙十一直播帶貨進行了消費體察。

【總體情況】近四成商品檢測不符合國家標準，體察發現較多問題。

本次消費體察選擇了淘 寶7位主播、拼 多 多4位主播、京 東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括網絡人氣排名前十位的李 佳 琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權威機構就商品質量、標識標簽、理化指標等按國家標準進行檢測。

體察時發現，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發漏發、發錯尺碼、宣傳與實物不一致等。此外，2個批次生鮮發現短斤缺兩問題。

檢測后發現，本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。其中，三無產品10個，商品質量不符合國家標準9個（存在人身安全隱患4個），材質成分不符合國家標準7個（假冒材質1個），標簽不規范3個。

【體察情況】

主播夸大宣傳，用絕對性廣告語現象仍存在。

雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發現5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進行價格對比等問題。例如，在淘 寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。在拼 多 多平臺的云云直播間（粉絲數量589w）中稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一；具有抗衰老，養顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。在快手平臺的零食優選雪糕姐的小店（粉絲數量96.8W）直播間中，主播在介紹產品時作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內（粉絲數量84.7W）未按消費者要求展示完整的產品。

值得注意的是，在拼 多 多平臺中，此次體察發現較多少發漏發，發錯尺碼，實物與宣傳不符合的問題。水果短斤缺兩現象也普遍存在。例如，京 東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）、拼 多 多平臺的云云（粉絲數量589w）直播間內發現水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

【律師觀點】

北京煒衡（杭州）律師事務所律師張雄偉表示，關于主播夸大宣傳，《廣告法》明令禁止使用“國家級”“最高級”“最佳”以及其他詞義相同的廣告用語。醫療、藥品、醫療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，不得含有說明治愈率或者有效率的內容。同時，明確規定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。《價格法》第十四條規定，經營者不得有下列不正當價格行為：利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

關于少發漏發，發錯尺碼，實物與宣傳不符合等問題，《民法典》合同編規定，經營者應當按照約定或者承諾向消費者按時、足額交付商品。商品少發漏發的，經營者應當按照消費者要求及時補足并承擔相應的違約責任。《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》規定，廣告內容應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。

【檢測情況】

三無、商品質量不符合國家標準問題較多。

此次消費體察，浙江省消保委以普通消費者身份購買了80個批次樣品，發現雙十一期間直播帶貨存在較多三無產品，共檢測出10個批次，占購樣總數的8%。此類問題在拼 多 多、快手平臺發現較多。例如，在拼 多 多平臺的米卓蔓（粉絲數量246w）直播間購入的某內衣、某內褲，在知了嚴選（粉絲數量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規定。在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數量84.7W）直播間購入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責任經銷商的名稱、商標或識別標記、無機型代號或型號、無電源性質符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標準要求的相關說明，不符合GB8898-2011相關規定。在京 東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）直播間內購入的某暖手寶，檢測后發現在商品本體上無制造商或責任承銷商的名稱、商標或識別標識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關規定。

此外，商品質量、材質成分不符合國家標準共檢測出16個批次，占購樣總數的20%。例如，在淘 寶平臺烈兒寶貝（粉絲數量1554.3萬）直播間內購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強度檢測為17 N/cm，而標準值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結合處未開時，鞋幫拉出強度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數量574.2w ）直播間內購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質。在京 東平臺的楊夏天CC（粉絲數量51.1w）直播間內購入的某筋膜槍，檢測后發現電源適配器保護阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關規定。

同時，在淘 寶平臺的李 佳 琦（粉絲數：5645.2w）、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數量1053.4w）直播間內分別發現1批次和2批次商品標簽不規范問題。

【約談情況】

各平臺均給出初步整改方案，浙江省消保委將持續關注。

12月23日，浙江省消保委約談淘 寶、拼 多 多、快手、京 東、抖音五大平臺及相關主播。約談會上，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發現的問題逐一通報，法律專家進行點評，各平臺就相關問題進行說明。淘 寶有關負責人表示此次涉及存在問題隱患商品已進行下架處理，對應商家主動對存量庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。對違規主播和商家，平臺已按規則對應進行處罰。同時，平臺已聯動商家做好售后保障方案。拼 多 多有關負責人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經營。同時下架相關不符合國家標準的商品，并要求商家改正違法違規行為。京 東負責人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時間對涉及商品進行下架處理。抖音負責人表示平臺已對相應商品采取封禁措施處理，同時，對相似商品進行回掃核查。快手負責人表示已強制要求涉事主播學習規則并進行考試，并對涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，各網購平臺及問題主播對存在問題應有清醒認知，要有主動作為，且保持初心善念。平臺整改要態度、速度、力度“三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規成本，壓實各方責任。各主播要強化培訓和學習，保證真實合法宣傳。商家要充分保障消費者的知情權和提供良好的售后服務。針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續關注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標準的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對已經銷售給消費者的不符合國家標準的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案。最后，明確要求5家平臺和相關主播在3個工作日內（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。（來源：浙江消保委）