隨著互聯網時代的發展和需求結構的變化，也為了深入貫徹服務變革，愛瑪提出了新的服務概念——愛瑪1330服務時效新標準，實現1分鐘接單，3分鐘響應，3公里30分鐘到達，為用戶帶來標準化，專業化的服務。2021年3月12日，愛瑪服務時效新標準全國首發會暨愛瑪百城1330啟動會在太原正式開啟！

 

愛瑪集團服務公司總經理袁毅先生，高級品牌總監莫炫先生，服務公司運營總監孫麗芳女士，信息中心總監盧會北先生，西北戰區營銷總監吳志峰先生，山西電動車協會會長聶平先生以及來自全國各地的所有愛瑪家人，行業媒體朋友們，共同參與此次首發會。

 

服務作為用戶最關心的一部分，一直以來并沒有一個標準化、專業化的流程，今天，百城聯動，一同開啟1330服務時效新標準的服務流程！

 

共同見證愛瑪對用戶的關愛

山西省電動車協會會長聶平先生以切身的經歷在致辭中表示愛瑪作為一個以愛為企業文化的品牌，做到了真正的對用戶的關愛，對愛瑪一直以來的服務表示了肯定，也對愛瑪給予了鼓勵和祝福。

 

山西省電動車協會會長聶平先生

定位服務品牌 達到品牌新高度

愛瑪，為成為行業領先的品牌文化、專業化服務公司而努力的品牌，高級品牌總監莫炫先生從會員、活動、門店、內容、標準、數字化六大模塊闡述了如何構建服務品牌，搭建不同會員體系為前提，打造愛瑪信任狀為基礎，服務品牌標兵制度為激勵，以達到為用戶提供標準化、專業化的服務，全面提升用戶滿意度的目標。

 

打破傳統品牌現狀，做更高級的服務品牌，為用戶帶來更好的體驗，也為企業乃至社會創造更多價值！

 

高級品牌總監莫炫先生

面向未來 實現服務專業化

電動車行業處于一個飛速發展的狀態，但行業服務網絡和服務能力發展嚴重滯后，用戶無法享受到標準化、專業化的服務。服務公司總經理袁毅先生從用戶、品牌方、經銷商、街邊商店四大方面的痛點入手，提出了服務專業全流程，以領先的服務標準來提高用戶滿意度、忠誠度。以消滅一切差評和提升單客產值為前提，向用戶輸出服務承諾，實現產品力、服務力、推廣力“三力合一”。

 

做服務有未來，實現服務專業的同時，建立更多的服務標準體系，為用戶提供更全面、更滿意、更信賴的服務。

 

服務公司總經理袁毅先生

愛瑪服務時效新標準1330

愛瑪集團服務公司市場服務團隊帶頭人景占武先生對1330服務新標準做了深度的解讀，在前期對市場和用戶做了大量的調查和前置工作后最終形成了愛瑪的服務時效新標準———

1 1分鐘接單：客戶發起服務需求，在1分鐘之內接單減少用戶等待焦慮，增加用戶信任感和體驗感。

3 3分鐘響應：客戶發起需求后，在3分鐘之內回電客戶了解具體情況和位置，給予用戶及時響應。

30 3公里30分鐘到達：客戶發起救援服務需求時，在3公里之內30分鐘之內到達確保救援的及時性，滿足客戶救援需求

 

愛瑪集團服務公司市場服務團隊景占武

隨著服務變革的推進，各項服務標準將有序開啟，目前啟動21個省，3個直轄市，3個自治區，3000+維修小哥在線待命，百城聯動，給用戶更好的服務。1330時效標準樣板商家，太原經銷商代表李總也向在場的所有人分享了他在執行服務標準時的收獲和所得，堅定了每位愛瑪家人的內心。

 

太原經銷商代表李總

1330服務時效標準啟動儀式

本次會議最激動人心的時刻震撼來臨，服務公司總經理袁毅先生，服務公司運營總監孫麗芳女士，高級品牌總監莫炫先生，信息中心總監盧會北先生，西北營銷總監吳志峰先生，太原總經銷商馮其先生，哈爾濱總經銷商肖鵬先生，山西省電動車協會會長聶平先生一同登臺，在震撼人心的音樂下，1330服務時效新標準啟動儀式正式開啟，與在場的每一位見證這歷史性的一刻,愛瑪服務時效新標準全國首發會圓滿結束。

 

1330服務時效新標準啟動儀式

1394服務工程項目啟動會

屆時也啟動了1394服務工程啟動會山西站，信息總監盧會北先生從數智化賦能、廠商一體化和營銷數智化系統為變革打下強有力的基礎，服務總監孫麗芳女士從服務變革和機遇上講述了我們未來的道路，用戶運營部部長王紅穎講述了會員制度能實現用戶、經銷商、廠商的三方共贏，西北戰區總監吳志峰講述了服務與銷售的關系，服務部長劉春紅、安建維也分別對服務公司職能進行介紹和1394服務工程的安排。

 

1394服務工程項目啟動會現場

服務公司總經理袁毅先生對本次大會蒞臨的各位愛瑪家人表示感謝，并對本次會議做出以下三點總結：服務專業化、服務品牌化、服務平臺化，實現用戶、經銷商、廠商的三方受益。本次會議希望各位愛瑪家人們能有所思考和收獲，最后對愛瑪家人們送上了最誠摯的祝福。

服務變革已經進入了白熱化階段，1330服務時效新標準的發布以及1394服務工程項目的穩步推進代表愛瑪服務變革進入到了一個前所未有的高度，以全新的姿態去迎接2021，樹立愛瑪的服務品牌，給用戶帶來專業化的、標準化的服務，實現真正的服務專業化、品牌化、平臺化的變革。

使命必達，愛瑪家人們隨著我們的腳步，走向輝煌的未來！