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特別報(bào)道之三：酸酸甜甜小家電

瀏覽:3942 作者:維權(quán)網(wǎng) 評(píng)論:0 發(fā)布日期:2006-4-19 23:41:50
特別報(bào)道之三：酸酸甜甜小家電

　　
　　小家電因方便實(shí)用和滿足個(gè)性化需要而備受消費(fèi)者青睞，在業(yè)內(nèi)更有“金奶酪”之稱(chēng)。

　　來(lái)自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所的一份調(diào)研報(bào)告顯示：目前國(guó)內(nèi)的小家電市場(chǎng)正以每年8％～14％的增幅高速發(fā)展，預(yù)計(jì)2007年將達(dá)到800億元。

　　然而不久前的一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也顯示：多功能小家電的故障率達(dá)到35％，單一功能小家電的故障率也達(dá)到25％。

　　小家電大致可分為三類(lèi)：家居小家電、個(gè)人護(hù)理小家電和廚房小家電。

　　家居小家電產(chǎn)品包括電風(fēng)扇、電暖器、加濕器、空氣清新器、飲水機(jī)等產(chǎn)品，個(gè)人護(hù)理小家電產(chǎn)品主要包括電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀、電熨斗、電動(dòng)牙刷、電子美容儀、電子按摩器等，廚房小家電則主要包括電磁爐、微波爐、電飯鍋、消毒碗柜、電烤箱、面包機(jī)、攪拌機(jī)、榨汁機(jī)、電子咖啡壺、電熱水壺等。

　　從分類(lèi)上可以看出，家居小家電既有傳統(tǒng)產(chǎn)品，又有新興產(chǎn)品；廚房小家電相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)含量不高，價(jià)格也不高，商機(jī)巨大；而個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品因與人的身體關(guān)系密切，所以對(duì)其安全性和精密度要求較高，也是這類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)。

　　從市場(chǎng)供需來(lái)看，小家電銷(xiāo)售額小，但利潤(rùn)卻比大家電高，加上小家電的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，因此從2004年下半年開(kāi)始，幾乎所有的傳統(tǒng)大家電企業(yè)都做起了“金奶酪”，小家電也迅速輝煌起來(lái)。但在這輝煌的背后，“金奶酪”也給消費(fèi)者帶來(lái)了些許酸澀。

　　“金奶酪”酸味不少

　　一般來(lái)說(shuō)，一件工業(yè)產(chǎn)品上承載的功能越多越復(fù)雜，這件產(chǎn)品出故障的概率就越高，而在諸多的功能中，一旦其中的一種功能出問(wèn)題，很有可能導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器癱瘓。一份針對(duì)北京市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示，多功能小家電的故障率平均達(dá)到35％，而功能單一的小家電產(chǎn)品的故障率平均為25％。故障不僅影響使用，更關(guān)系到消費(fèi)者及家庭的安全。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的家電投訴中，關(guān)于小家電的投訴已經(jīng)占到6成以上。

　　張女士買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，1000多元，大品牌，微電腦控制。可剛用了兩個(gè)月，微波爐就不聽(tīng)使喚了。維修人員說(shuō)是電腦芯片壞了，要維修得花500元。

　　王女士花80多元錢(qián)買(mǎi)的電熨斗，用了不到1個(gè)月就發(fā)生漏電，而且溫度控制不好，幾百元的衣服被燒出大洞。

　　2005年5月，王先生家中突然發(fā)生火災(zāi)，家中的木地板、電腦、電視機(jī)、沙發(fā)都被不同程度地?fù)p毀。火災(zāi)是因?yàn)轱嬎畽C(jī)內(nèi)部故障引起的。

　　來(lái)自國(guó)家消防部門(mén)的信息，目前家用電器所引起的家電安全事故已成為危害家庭安全的主要原因；而在由家電引起的安全事故中，因小家電故障引起的事故占到所有家庭安全事故的80％以上。

　　前不久，浙江省工商局對(duì)浙江市場(chǎng)上的小家電進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，產(chǎn)品合格率僅為65．5％。在被抽檢的電風(fēng)扇中，有近一半產(chǎn)品“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”項(xiàng)目不合格。

　　北京市工商局在對(duì)市售家電質(zhì)量抽查中發(fā)現(xiàn)，共有43種小家電存在安全隱患，很多小家電使用說(shuō)明書(shū)不規(guī)范，電源軟線在正常使用中過(guò)熱，有的產(chǎn)品缺乏接地措施，一旦基本絕緣失效，將直接產(chǎn)生電擊危險(xiǎn)。

　　廣東省質(zhì)監(jiān)局曾對(duì)該省的電飯煲市場(chǎng)也做過(guò)抽檢，在受檢的13種電飯煲中有7種產(chǎn)品分別存在接地措施、爬電距離、電氣間隙和穿通絕緣距離等安全問(wèn)題。

　　2004年，上海市質(zhì)檢局對(duì)該市29種保健按摩器市場(chǎng)進(jìn)行了兩次質(zhì)量監(jiān)督抽查，經(jīng)對(duì)“防觸電保護(hù)”、“輸入功率”、“接地措施”、“電源連接及外部軟纜和軟線”、“外導(dǎo)線的接線端子”等21個(gè)安全項(xiàng)目指標(biāo)的檢查和檢測(cè)，有9種產(chǎn)品不合格。2005年7月，上海市工商局又對(duì)30種保健按摩器產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)督抽查，抽查合格率僅為47％。

　　中國(guó)家用電器研究院小家電事業(yè)部部長(zhǎng)葛豐亮告訴記者，現(xiàn)在許多家電的零部件和材料漲價(jià)了，所以選材選料企業(yè)要自己消化，如果企業(yè)考慮成本問(wèn)題，有可能會(huì)使用低劣材料，從而影響質(zhì)量。另外，小家電批發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較突出，有些根本就是“三無(wú)”產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品不僅在安全性能上存在隱患，而且在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上也不合理。這樣的產(chǎn)品大都來(lái)自小企業(yè)，它們一無(wú)資金儲(chǔ)備，二無(wú)質(zhì)量保障，三無(wú)售后服務(wù)，有利就做，產(chǎn)品質(zhì)量很難過(guò)關(guān)。再有，一些傳統(tǒng)大家電品牌進(jìn)入小家電領(lǐng)域大多是授權(quán)貼牌生產(chǎn)，這也容易導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。

　　“金奶酪”緣何不“金”

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員陸刃波先生在接受記者采訪時(shí)指出：我國(guó)小家電市場(chǎng)比較散亂，整體安全性能不高的根本原因是小家電技術(shù)門(mén)檻低、相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落后或者缺乏。他說(shuō)，小家電技術(shù)含量少，進(jìn)入門(mén)檻低，許多小企業(yè)都在大量生產(chǎn)，一些家庭作坊式企業(yè)更是唯利是圖，很少考慮產(chǎn)品的安全因素，根本無(wú)法保證產(chǎn)品的質(zhì)量，然后給產(chǎn)品貼上假冒商標(biāo)就走進(jìn)市場(chǎng)了。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在燃?xì)庠钸@一領(lǐng)域，全國(guó)生產(chǎn)廠家就達(dá)1000家以上，在吸油煙機(jī)領(lǐng)域品牌也多達(dá)300家；電磁爐、電水壺、電熱水器、電熨斗等產(chǎn)品，其行業(yè)前四位品牌的市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)低于50％。

　　門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)必然激烈，致使小家電業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率快速下降，連靠小家電起家的美的電器也不得面對(duì)2004年近9000萬(wàn)元的虧損。2005年5月，美的電器終于宣布徹底退出小家電業(yè)務(wù)。

　　低門(mén)檻加上低標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，使得小家電市場(chǎng)的散與亂很難從源頭進(jìn)行根治，等到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后再進(jìn)行整頓打擊，也很難收到明顯的效果。比如許多假劣產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量有時(shí)比真的品牌產(chǎn)品還要多，因此給企業(yè)帶來(lái)了非常惡劣的影響。這也是許多知名企業(yè)一再呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)盡快提高國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加大打擊力度的原因。所以，陸刃波再三強(qiáng)調(diào)，目前小家電的質(zhì)量和售后服務(wù)較差的原因就在于國(guó)家沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。

　　“金奶酪”回香在售后

　　小家電產(chǎn)品雖小，但售后服務(wù)同樣重要，而小家電的售后服務(wù)卻一直令人頭疼。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)一份對(duì)全國(guó)10個(gè)城市小家電市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示：80％的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15％的企業(yè)售后服務(wù)主要依靠特約服務(wù)單位，只有不到5％的企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，小家電產(chǎn)品有了“一次性產(chǎn)品”的綽號(hào)。

　　大家電具有較強(qiáng)的通用性，而小家電的設(shè)計(jì)都比較個(gè)性化，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不是本企業(yè)的維修部門(mén)就可能無(wú)法找到相應(yīng)的配件。另外，一些小家電帶有一定的時(shí)尚性，因此有一定的流行期，產(chǎn)品更新?lián)Q代也比較快，所以有時(shí)即便是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要維修時(shí)可能也難找到相應(yīng)的配件。

　　另外，許多小品牌企業(yè)更多的是把精力用于占領(lǐng)市場(chǎng)份額和追求最大利潤(rùn)，而在服務(wù)建設(shè)上很少投入。而活躍在街頭的“維修游擊隊(duì)”雖然熱情，又無(wú)所不能，但他們的維修技術(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻又成為另一個(gè)管理新問(wèn)題。所以，如何保障小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)體系完善，是進(jìn)入該領(lǐng)域的各家企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。正如陸刃波先生所言，售后服務(wù)不好會(huì)直接影響消費(fèi)者的選擇，而這種選擇又會(huì)反作用于企業(yè)和該行業(yè)的發(fā)展。

　　“金奶酪”甜在未來(lái)

　　中國(guó)家用電器研究院小家電事業(yè)部部長(zhǎng)葛豐亮說(shuō)，小家電的利潤(rùn)率幾年前比較高，一臺(tái)熱水器可以達(dá)到上百元，與一臺(tái)空調(diào)差不多。但現(xiàn)在已降下來(lái)了，利潤(rùn)空間并不很大，像微波爐只有200～300元左右。他說(shuō)，國(guó)家實(shí)施3C認(rèn)證之后，小家電的產(chǎn)品質(zhì)量還是有所提高的。因?yàn)?C認(rèn)證中對(duì)電器安全和用材用料要求是很?chē)?yán)格的。

　　葛豐亮認(rèn)為，目前小家電還存在一些問(wèn)題。比如有的外觀還較粗糙，不夠精致。比如有些企業(yè)過(guò)于追求產(chǎn)品的功能化，其實(shí)有些功能并不實(shí)用，有些功能消費(fèi)者又用不上。比如有的電熱水器，增加了模擬、智能、數(shù)碼等多種功能，把洗澡問(wèn)題復(fù)雜化了，無(wú)形中也加大了成本。而國(guó)外對(duì)熱水器更多的是重視其保溫和節(jié)能問(wèn)題。

　　同質(zhì)化是小家電領(lǐng)域比較嚴(yán)重的問(wèn)題。到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就可以發(fā)現(xiàn)，小家電大都容貌相似，機(jī)能相當(dāng)。這說(shuō)明小家電行業(yè)普遍缺乏研發(fā)實(shí)力，后勁不足。所以，陸刃波希望大家電企業(yè)在進(jìn)軍小家電領(lǐng)域時(shí)，不要把它當(dāng)做主業(yè)的一部分來(lái)發(fā)展，要有大量生產(chǎn)、研發(fā)和銷(xiāo)售方面的投入，要注重增加產(chǎn)品的技術(shù)附加值，不能盲目跟風(fēng)或急于把攤子鋪開(kāi)鋪大。

　　對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，葛豐亮還特別強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，我國(guó)小家電產(chǎn)品出口較多，而國(guó)際上對(duì)產(chǎn)品材料已出臺(tái)相應(yīng)的指令，比如規(guī)定6種有害物質(zhì)不能出現(xiàn)在產(chǎn)品中，而現(xiàn)在有的企業(yè)還未意識(shí)到這一問(wèn)題，其實(shí)這對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也同樣重要，因?yàn)槿藗儗?duì)健康的追求是沒(méi)有國(guó)籍區(qū)別的。

　　對(duì)于未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，葛豐亮認(rèn)為小家電正在向多功能和復(fù)合功能發(fā)展，比如微波爐有了燒烤功能，有的豆?jié){機(jī)就是食品加工機(jī)和電熱水器的復(fù)合。另外，特色產(chǎn)品和新技術(shù)也會(huì)越來(lái)越多，比如市場(chǎng)上已有的光波爐、熱水器的防火墻，有的電磁爐產(chǎn)品增加了防磁泄漏功能，有的增加了限壓、限溫保險(xiǎn)裝置。記者在市場(chǎng)上還發(fā)現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)用來(lái)煲湯的煲湯鍋，價(jià)格500元左右，做工精致，外形高貴典雅。當(dāng)然，由于小家電產(chǎn)品涵蓋眾多，市場(chǎng)成熟程度差異大，像電飯鍋一類(lèi)的廚房小家電相對(duì)來(lái)說(shuō)已近飽和，而氧吧、空氣清新器等產(chǎn)品還有待于企業(yè)去開(kāi)拓。

　　“金奶酪”好吃還要會(huì)吃

　　在大多數(shù)家庭中，消費(fèi)者一般對(duì)電視、空調(diào)、熱水器等大家電的安全問(wèn)題都比較重視，但對(duì)小家電卻往往忽視。然而，就是這些小家電常常因使用不當(dāng)而引發(fā)重大的安全事故。

　　北京市消防局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在北京市的所有火災(zāi)事故中，由家電引起的已經(jīng)超過(guò)了1／4，小家電引起火災(zāi)的主要是由于產(chǎn)品內(nèi)部元件短路造成的，很多事故的發(fā)生是由于消費(fèi)者不懂科學(xué)使用和忽視使用安全造成的。

　　家電產(chǎn)品中的偽劣材料會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。比如，絕緣材料通常有阻燃性，在脫離火源后應(yīng)具有自熄的功能，如果產(chǎn)品使用的是劣質(zhì)材料，就容易出現(xiàn)漏電甚至引發(fā)火災(zāi)。所以，葛豐亮提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)小家電產(chǎn)品一定要注意品牌，而且一定要開(kāi)具發(fā)票，并要求商家在發(fā)票上寫(xiě)清楚產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、名稱(chēng)，同時(shí)檢查該產(chǎn)品的保修憑證以及售后服務(wù)的細(xì)則。

　　另外，電器也有“工齡”，使用到一定年限后，即使電器本身沒(méi)有發(fā)生故障也要盡快淘汰，因?yàn)槠湔麢C(jī)及零部件的使用壽命也將告終了。一般來(lái)說(shuō)，微波爐、電熨斗的平均使用年限是10年和4年；電飯煲、電水壺是5年。
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