國家工商總局今天發布今年一季度消費投訴分析顯示，全國工商和市場監管部門受理消費投訴40.2萬件，同比增長16.3%。

　　從投訴問題看，質量、合同、售后服務投訴所占比重較高。質量、合同、售后服務投訴分別為9.7萬件、8.2萬件、5.4萬件，三類合計占消費投訴總數的57.8%。涉及廣告和商標問題的投訴增長顯著，同比增速分別達75.8%和38.2%。

　　從投訴類型看，服務消費投訴所占比重持續增加。受理的消費投訴中，商品消費投訴21萬件，服務消費投訴19.2萬件。服務消費投訴占比繼續保持增加勢頭，從上年同期的45.1%，提高到47.9%，反映出我國居民消費結構持續升級轉型。

　　一些新消費領域投訴增長較快。網絡購物、文化娛樂服務、互聯網服務中的網絡接入服務等新興業態和升級類服務投訴繼續保持近年來的快速增長態勢，投訴增長分別達42.8%、37.8%、29.4%。國家工商總局新聞發言人于法昌表示，隨著《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等監管政策的實施，以及大型網絡購物平臺自我管理和化解糾紛的能力不斷提升，網絡購物投訴增速逐步放緩。一季度，受理6.1萬件，同比增長42.8%，增速較上年同期下降32.9個百分點。從地域看，主要集中于大型電商平臺、網商集中的浙江(3.44萬件)、北京(1.64萬件)和廣東(0.60萬件)，三省市投訴量占全國網絡購物投訴總量的93.9%。(王婧)