相關條款
 

　　2000年9月25日公布實施的《中華人民共和國電信條例》第34條規定：“電信業務經營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業務經營者應當免費提供。

     《條例》第40條規定：“電信用戶對繳納本地電話費用有異議的，電信業務經營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據。”

　　記者調查

　　“技術局限”不應成借口

　　“固定電話不能提供市話清單”是一個老大難的問題，歷年來消費者都強烈要求弄清這筆糊涂賬。《電信條例》第34條規定中，要求提供收費清單的并沒有市話這一項。第40條中規定了處理異議的辦法，但僅要求提供“收費依據”。目前，電信部門提供的“計次話費單”說是“收費依據”似乎也能說通。電信運營商多年來都以《電信條例》的34條當“擋箭牌”。

　　此外，“技術條件所限”、“更換設備需數億元資金”等原因也多為電信運營商所提及。記者日前以用戶身份致電北京通信公司10060客戶服務熱線，表示對本月市話收費有懷疑時，得到的答復仍是“目前沒有提供市話清單的技術條件”。

　　但記者了解到，廣東電信在今年1月已經宣布，將完成固網智能化的改造，并計劃在今年第二季度向市民提供清單計費和清單查詢服務，國內不少城市包括北京鐵通都已經陸續提供固話市話的清單服務，可見，“技術條件所限”實在不應再成理由。

　　專家點評

　　拒出清單侵犯“知情權”

　　北京岳成律師事務所的林悟江律師告訴記者，按照《消法》規定，消費者有知悉消費具體情況的權利，電信運營商不提供全部市話清單，已經侵犯了消費者的“知情權”。

　　發稿前，記者獲悉，日前中國網通北京分公司已表示，網通今年將開始著手解決市話清單問題，但由于法律上和技術上的問題，年內還暫時不能提供市話清單。