進入2005年，智能手機已經漸漸成為眾手機廠商進一步的發展方向，國內手機廠商夏新開始在智能手機領域發力，向市場推出了潛心研發的首款智能手機E8。據悉，這也是目前國產首款基于微軟WinCE操作系統的智能手機。
    但近日，一位趙先生卻被譽為國產收款首款基于微軟WinCE操作系統的智能手機弄得焦頭爛額。據趙先生說，他在今年的2月5日購買了一臺夏新E8型手機，但使用不久后，手機經常性出現死機，激活時還得卸出電池再安裝方可。啟動后，趙先生又發現了一個新的問題，資料丟失。隨后，趙先生還發現該款手機的像數根本達不到110萬，播放器的視頻也由于內存空間問題無法下載或錄制，手機與pc連接不上導致光盤中的內容無法輸入手機。手機使用一個多月就出現多項問題，為此，趙先生強烈要求退機。
    在了解相關情況后，投訴中心于3月29日向夏新反映了消費者的問題。兩天后，夏新進行了回復。針對用戶反映的關于手機后資料會丟失的問題。夏新則表示，在產品的說明上已明確說明，資料必須存放在制定的文件夾下才能保存，否則是會出現資料丟失的現象。針對手機出現經常性死機、紅外線功能無法使用等問題，夏新建議用戶將手機送到夏新的分公司進行檢測，并表示將嚴格按照三包規定為用戶處理機器問題。
    針對消費者退機的要求，有關專家解釋，根據移動電話機商品三包規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。但用戶的手機已經超出了7天包退期，因此，用戶的情況不符合退換條件。而且用戶的手機沒經檢測，如無產品性能故障，用戶也不可以選擇退機處理。 

    《移動電話機商品性能故障表》 

名 稱	性 能 故 障
主機	說明書所列功能失效
	屏幕無顯示/錯字/漏劃
	無法開機、不能正常登錄或通信
	無振鈴
	撥號錯誤
	非正常關機
	SIM卡接觸不良
	按鍵控制失效
	無聲響、單向無聲或音量不正常
充電器	不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電 池	充電后手機仍不能正常工作。判斷依據為電池容量不小于80%
移動終端卡	不能正常工作
外接有線耳機	不能正常送受話
數據接口卡	不能正常工作