信產部治理SP亂收費 消費者可電話舉報

對一季度在全國開展的規范電信企業資費行為專項活動取得的成績予以肯定，同時提出，將再利用半年時間在全國開展一次治理和規范SP資費和收費行為專項活動，以切實保護消費者合法權益，凈化移動信息服務市場的消費環境。

信息產業部一季度開展的規范電信企業資費行為專項活動，有效地維護了消費者權益，凈化了通信市場環境。活動期間共查處和規范短信息服務業務經營者541家，暫停和停止短信息服務業務89項，涉及金額428萬元。政府主管部門共下發通報批評、責令整改和行政處罰189件。

作為“暢通網絡，誠信服務”系列活動之一，專項活動集中對電信企業在經營活動中的價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等嚴重侵害消費者合法權益的行為進行了治理，對群眾反映強烈的短信息服務業務經營者(SP) 的資費和收費行為加大了規范和查處力度。這一活動使短信業務明碼標價不規范、以虛假宣傳或使用誤導性語言欺騙和誘導用戶消費、強行訂制并收費、基礎電信企業向用戶扣除SP信息費不事先告知用戶等問題得到了一定程度上的解決。個別運營企業在經營活動中不明碼標價、擅自給用戶開通收費的電信業務、擅自改變與用戶約定的資費套餐等行為得到了遏制。專項活動期間，電信監管機構重點加大了對SP多收費、亂收費問題的查處力度。對查證屬實的問題，已責令相關SP電信企業徹底清查整改，退還所涉及用戶的相關通信費用。相關電信企業也加強了對SP的管理，陸續建立起SP管理平臺，制定相關管理規定，達到了防范SP違規收費的目的。

信息產業部提出，從現在起，再利用半年時間在全國開展一次治理和規范SP資費和收費行為的專項活動。將從明碼標價、信息訂購、計費流程、收費方式、資費爭議處理等方面對SP企業和相關基礎電信運營企業進行規范，進一步加大對有廣播、電視、報紙、互聯網等媒體參與的互動類短信業務的規范和查處力度，以切實保護消費者的合法權益，凈化移動信息服務市場消費環境。

信息產業部要求相關基礎電信運營企業和SP企業認真組織自查自糾，并將組織專人對SP經營行為進行檢查，嚴厲查處惡意侵犯消費者合法權益和屢次違規的SP企業，直至吊銷其電信業務經營許可。

信息產業部還公布了舉報電話(部電信用戶申訴受理中心:010-12300;北京:010-68212300;各地:區號+12300)，歡迎消費者向電信監管機構舉報SP企業的違規行為。