據1月1日的《人民日報》報道，近日召開的全國工商和市場監管工作會議透露：2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權，更好服務人民日益增長的美好生活需要。在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。

七日無理由退貨制度獲得法律層面的認可，是從線上購物模式開始的。消費者權益保護法第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。之所以從線上購物模式突破，是由于網購導致的消費糾紛和矛盾最突出。為了解決消費領域最突出的問題，立法者從難處入手，給予了網購消費者“七天后悔權”。

七日無理由退貨制度雖然是在爭議中推出的，但其積極意義是顯而易見的。俗話說“買的沒有賣的精”。相對于商家，消費者往往處于弱勢一方。法律以維護公平為旨歸。立法者在制定法律制度時加重強勢一方的責任，把保護的力度向處于弱勢地位的消費者傾斜，就是在維護買賣雙方的均衡博弈能力，其目的是讓消費者和經營者之間更加平等與公平。無理由退貨制度，能夠更有力地維護消費者權益，同時，也會給商家一種壓力，倒逼后者采取更嚴格的標準、更細致的措施，保障商品或服務的質量。

通過上述論述可以看出，無理由退貨制度適用于線上購物模式的理由，也適用于線下購物模式。但現實是，消費者在線下實體店的購物退貨很不順利。很多消費者對這樣的體驗并不陌生，想在實體店退換不滿意的貨物很困難，多數時候會吃閉門羹。即使通過不停地與商家進行協商，最終把貨退掉了，也不得不承擔一定損失，嚴重傷害了消費者的消費信心。正是因為退貨難的普遍存在，很多購買了不滿意商品的消費者，甚至包括花費不菲的大件家庭用品，通常多選擇自認倒霉。這種情況，不僅侵害了消費者的權益，而且助長商家店大欺客的霸王心態，對于形成良好的社會主義市場秩序、推動構建誠信社會都十分有害。

推進線下無理由退貨工作，阻力會很大。有關部門要有足夠的決心，也要有足夠的智慧，來破除阻力，細化制度，持續推進。比如，消費者權益保護法對于線上購物領域的無理由退貨有明確規定，并沒有明確該制度適用于線下購物。這就需要完善相關的法律法規，讓線下實體店無理由退貨有法可依。再比如，如何認定“不宜退貨的商品”，如何應對商家為規避該制度設立種種“霸王條款”的行為，這些問題，都需要監管部門提前研究，謀劃對策。還有，商家的合法權益也要兼顧到。如何防范和懲治極少數無良的消費者濫用無理由退貨權利損害商家的合法權益，也是監管部門應該考慮到的。

推進無理由退貨工作，不僅可以更好地保護消費者權益，更體現了社會進步。一項具體制度落實得好，可發揮推進法治社會和誠信社會建設的“杠桿效應”。