對中國家電行業而言，海爾的“真誠到永遠”意味著“品質、創新、以用戶為中心的執著”，從改革開放之初的80年代，到新世紀互聯網風起云涌，伴隨著不斷壯大、不斷引領的品牌之路，海爾的“真誠”在不同時代都留下了鮮明烙印，見證了用戶體驗一次次飛躍的歷程。2012年，海爾集團進入網絡化發展戰略階段，企業開始由“賣產品”向“賣服務”轉型，就此拉開了海爾服務加速升級打造全流程用戶最佳體驗的序幕。

         近年來，家電消費與家電服務的相輔相成一再被專家提起，個性化、碎片化的用戶需求同樣考驗著服務行業，對家電企業形成倒逼之勢，由此，業內關于提升服務品質提振消費者信心的呼聲日漸增多。相比之下，早已跟隨集團戰略調整完成轉型升級的海爾服務，通過開放平臺創新推出“極客無憂、優家生活”服務模式，讓用戶能夠隨時享受到極致服務體驗。

        其中，“極客無憂”服務模式是海爾服務基于用戶需求的精準研究與把握，提出“任何時間、任何地點、怎么服務用戶說了算”的服務承諾，意即服務好壞，用戶通過“海爾U+智慧生活APP”就能進行在線評論，不僅解決了偏遠地區、安裝條件特殊、服務需求多樣化的售后難題，還為家電銷售提供了準時安裝到位的信譽保障。

        極客服務可以為用戶提供包括“極速服務”、“定制服務”、“監督服務”在內的極致體驗，以往困擾用戶的“最后一公里”送到家、極端天氣下按約送裝、房屋設計問題導致的安裝困難等，海爾服務都不得拒單，并給予用戶評價付薪的權限，讓以往單純的售后服務變成了“私人訂制”的用戶福利。

        在這種創新模式的激勵下，發揮主觀能動性已經成為海爾服務兵領先于其他服務品牌的優勢之一，只要拿到訂單，就必須全力為用戶創造最佳服務體驗，在收獲用戶好評的同時，也進一步鞏固了海爾服務的行業領先地位。

        對海爾服務而言，無論時代如何變化，“真誠”都是“用戶中心論”的根本驅動力，而在海爾服務的戰略規劃中，將其解釋為“創造用戶感動，先從超出用戶期待開始”。同時，海爾服務業清醒地認識到，當互聯網思維讓用戶需求變得更加多樣化、復雜化，只有踏準時代節拍，打造更加極致的服務體驗，為用戶提供全方位的生活服務解決方案，才能實現顛覆性創新，持續引領服務行業發展。