日前，中國質量協會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網共同發布了2008年一季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告。報告顯示，一季度共收到用戶投訴1576例，有效投訴1489例，投訴量比上一季度微升3%。當中針對異響問題的投訴在本季度較為突出，主要集中在30萬元以下車型。

　　一季度收到的汽車投訴涉及幾十個國內汽車生產企業。具體比率為質量問題投訴67.1%，服務質量投訴32.9%。各類投訴按程度分別為需要維修才能使用占72.5%，汽車質量存在安全隱患占10.9% ，質量問題造成交通事故占2.5% ，自燃占1.2% ，廠家自身生產缺陷占12.9%。

　　分析顯示，消費者對廠家服務質量的投訴呈增加趨勢，久修不好是引發消費者投訴增加的主要原因。而在涉及的汽車部件質量投訴中，對變速箱、發動機的投訴較以往增多。變速箱問題則主要表現為掛擋混亂、掛擋困難等，多發生在購車后的第二年或第三年。發動機問題則主要表現為無法啟動和車輛易熄火等。對汽車有異響的投訴較以往突出，問題涉及多款車型不同部位。其中，這類投訴較多地集中在30萬元以下的轎車，發生異響的部件主要集中在發動機、變速箱、儀表盤、剎車、方向盤等。

　　據悉，本季汽車投訴解決比率分別為，一次投訴解決率73.5% ，二次投訴解決率16.2%，三次投訴解決率10.3%。