工信部就“響一聲就掛”設立投訴專線

　　近日，工業和信息化部發布2008年一季度電信服務質量報告公布了“響一聲就斷”騷擾電話的舉報方式，并要求各電信運營企業加大打擊力度。

　　服務問題申告減少

　　報告顯示，一季度工業和信息化部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。通信服務方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對基礎電信企業宣傳不到位等服務問題的申告較上季度明顯減少。

　　通信質量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個百分點，其中因南方部分地區雨雪冰凍災害而引發通信質量問題的用戶申訴上升了32.6%。

　　收費爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點，其中信息服務業務依然是用戶申訴熱點。

　　“響一聲就斷”成整治重點

　　公告指出，個別社會機構和不法分子利用通信網絡濫發垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題引起了社會各界的廣泛關注，成為新的熱點。

　　工業和信息化部針對部分用戶對電信業務收費欠透明、寬帶網速不穩定等問題的抱怨，對用戶信訪和申訴進行了督辦，并要求相關企業限期改正。工業和信息化部表示，各電信運營企業要高度重視，健全用戶舉報機制，暢通用戶舉報渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實維護消費者的合法權益。

　　報告著重強調，各電信運營企業要以用戶滿意為目標，把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置。針對近期社會各界反映強烈的“響一聲就斷”騷擾電話事情，各電信運營企業要高度重視，健全用戶舉報機制，暢通用戶舉報渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實維護消費者的合法權益。

　　■相關

　　工信部投訴專線一覽

　　工業和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時，可通過以下渠道投訴和舉報：

　　1.收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。

　　2.收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關基礎電信企業或工業和信息化部進行投訴、舉報：

　　中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；

　　中國聯通客戶服務熱線 10010；

　　中國電信客戶服務熱線 10000；

　　中國網通客戶服務熱線 10060；

　　工業和信息化部不良和垃圾信息舉報中心010-12321。

　　3.遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，用戶應提高警惕，謹慎對待，并及時向工業和信息化部和各相關基礎電信企業進行投訴、舉報。

　　中國電信客戶服務熱線 10000；

　　中國網通客戶服務熱線 10060；

　　中國移動客戶服務熱線 10086；

　　中國聯通客戶服務熱線 10010；

　　中國鐵通客戶服務熱線 10050；

　　工業和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。