21日是中國人民銀行出“七招”緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)“排長龍”問題的第一天，但不少銀行網(wǎng)點(diǎn)依舊人滿為患，記者走訪滬上多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)辦理一次業(yè)務(wù)至少要排隊(duì)2小時(shí)。

　　有讀者向記者反映，中國銀行上海分行在各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了一項(xiàng)“業(yè)務(wù)辦理加急”的服務(wù)項(xiàng)目，出50元加急費(fèi)就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務(wù)，從而縮短排隊(duì)等候時(shí)間。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此舉引起了其他一些排隊(duì)者的不滿，認(rèn)為加急等于是在花錢插隊(duì)。

　　加急者

　　親歷：辦加急引發(fā)排隊(duì)者不滿

　　昨天，錢女士向記者講述了上周一的一段經(jīng)歷：當(dāng)天中午11時(shí)，錢女士到中行長江西路營業(yè)廳辦理個人銀行業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人已經(jīng)超過100人，每個窗口前都排了至少30人。考慮到要等大約3個小時(shí)，錢女士就找到大廳值班經(jīng)理，詢問有沒有不排隊(duì)的快捷方法。值班經(jīng)理告訴她可以交納50元辦理加急業(yè)務(wù)，“3個窗口都可辦理，只要出服務(wù)費(fèi)。”

　　在支付了50元服務(wù)費(fèi)后，錢女士很快在普通窗口辦完了個人業(yè)務(wù)。此時(shí)，隊(duì)伍中有人詢問她為啥可以不排隊(duì)，錢女士解釋后，隊(duì)伍中一名男子馬上跑到窗口前，要求付50元辦理加急業(yè)務(wù)。此舉立即引來其他排隊(duì)者的不滿，不少人大聲吆喝：“我們都排隊(duì)好幾個小時(shí)了，憑什么你出錢就可以辦啊！銀行有沒有公示過這項(xiàng)業(yè)務(wù)？如果以前沒有公示過，他就不可以插隊(duì)！”由于排隊(duì)者反響強(qiáng)烈，并堅(jiān)決不讓這名男子擠到營業(yè)窗口辦理加急，最終，該男子不得不重新回到隊(duì)伍中。

　　記者體驗(yàn)：

　　花50元免去兩個小時(shí)等候

　　昨天中午11時(shí)，中國銀行中山北路支行的營業(yè)大廳內(nèi)，等候著40多名欲辦理個人業(yè)務(wù)的客戶，該網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)立叫號系統(tǒng)，所有的客戶都分列成2排。保安告訴記者，按現(xiàn)在的受理速度，至少要排上兩個小時(shí)才能辦理。記者咨詢：“有沒有不排隊(duì)就可以直接辦理業(yè)務(wù)的辦法。”他搖了搖頭，表示所有的客戶都必須排隊(duì)。記者追問：“如果我愿意出錢呢？只要不讓我排隊(duì)，多出50塊、100塊都沒有問題。”保安低聲詢問了旁邊的工作人員，然后說如果真不想排隊(duì)，除了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)外，必須支付50元加急費(fèi)。

　　保安將記者帶至掛有“VIP貴賓快速通道個人理財(cái)專柜”的窗口前，正當(dāng)一名排隊(duì)的普通客戶準(zhǔn)備上前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，保安示意記者可以先辦理。窗口內(nèi)工作人員向記者再次重申，必須要加收50元，每次可以辦理多筆業(yè)務(wù)，但必須一次性在柜面辦理完畢，離柜后若當(dāng)天要再次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)則須另行收費(fèi)。

　　記者開設(shè)了一個一元的普通賬戶，在支付了50元的加急費(fèi)后，得到了一張中國銀行費(fèi)用收據(jù)，名稱為“業(yè)務(wù)辦理加急費(fèi)”。

　　從記者進(jìn)入銀行營業(yè)廳到最后開戶成功，一共花了10分鐘時(shí)間。也就是說，多付50元錢免去了兩個小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。

　　排隊(duì)者質(zhì)疑：

　　加急不能占用排隊(duì)者名額

　　在記者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，等候的隊(duì)伍中有人質(zhì)疑：“她為啥不排隊(duì)？大家都排很長時(shí)間了，她怎么一來就辦理啊？”當(dāng)聽說支付50元加急費(fèi)后，質(zhì)疑者仍然表示不滿：“付錢提前辦，但不能占用排隊(duì)者的名額。都像她這樣，我們什么時(shí)候能排到啊？”質(zhì)疑聲得到多數(shù)排隊(duì)者的支持。