工行人員在大廳西側悠然玩牌。(人民網記者李天行攝)

　　工行北京朝陽支行：顧客排長隊 員工甩撲克

　　記者19日從中國工商銀行北京分行獲悉，工行北京分行已及時對“打牌事件”進行了嚴肅處理，相關分理處在全行范圍內受到通報批評，分理處主任被免職處理，當班副主任被撤銷職務，相關人員也被嚴肅處理。

　　此前，有報道稱，在儲蓄客戶等候辦理業務的情況下，工行北京分行朝陽支行金臺路分理處部分對公業務員工在營業廳內休息打牌，引起了客戶強烈不滿。

　　北京分行相關負責人表示，“打牌事件”雖屬個案，也不代表銀行整體服務狀況，但對工行社會形象造成嚴重影響，工行將以此為契機進一步開展服務綜合治理，提升服務質量。

　　據介紹，工行北京分行將采取多項措施改善服務質量，其中包括今年投入5億元以上，裝修改造30家網點，并重點對小型網點進行改造。（王優玲）