相關(guān)條款
 

　　2000年9月25日公布實施的《中華人民共和國電信條例》第34條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信、國際通信、移動通信和信息服務(wù)等收費清單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供。

《條例》第40條規(guī)定：“電信用戶對繳納本地電話費用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)。”

　　記者調(diào)查

　　“技術(shù)局限”不應(yīng)成借口

　　“固定電話不能提供市話清單”是一個老大難的問題，歷年來消費者都強(qiáng)烈要求弄清這筆糊涂賬。《電信條例》第34條規(guī)定中，要求提供收費清單的并沒有市話這一項。第40條中規(guī)定了處理異議的辦法，但僅要求提供“收費依據(jù)”。目前，電信部門提供的“計次話費單”說是“收費依據(jù)”似乎也能說通。電信運營商多年來都以《電信條例》的34條當(dāng)“擋箭牌”。

　　此外，“技術(shù)條件所限”、“更換設(shè)備需數(shù)億元資金”等原因也多為電信運營商所提及。記者日前以用戶身份致電北京通信公司10060客戶服務(wù)熱線，表示對本月市話收費有懷疑時，得到的答復(fù)仍是“目前沒有提供市話清單的技術(shù)條件”。

　　但記者了解到，廣東電信在今年1月已經(jīng)宣布，將完成固網(wǎng)智能化的改造，并計劃在今年第二季度向市民提供清單計費和清單查詢服務(wù)，國內(nèi)不少城市包括北京鐵通都已經(jīng)陸續(xù)提供固話市話的清單服務(wù)，可見，“技術(shù)條件所限”實在不應(yīng)再成理由。

　　專家點評

　　拒出清單侵犯“知情權(quán)”

　　北京岳成律師事務(wù)所的林悟江律師告訴記者，按照《消法》規(guī)定，消費者有知悉消費具體情況的權(quán)利，電信運營商不提供全部市話清單，已經(jīng)侵犯了消費者的“知情權(quán)”。

　　發(fā)稿前，記者獲悉，日前中國網(wǎng)通北京分公司已表示，網(wǎng)通今年將開始著手解決市話清單問題，但由于法律上和技術(shù)上的問題，年內(nèi)還暫時不能提供市話清單。