日前，由中國商業聯合會、中國企業文化促進會、全國商品售后服務評價達標認證委員會主辦的首屆“全國商業及服務型企業售后服務表彰大會” 在北京人民大會堂隆重召開，按照中華人民共和國商務部頒布的《商品售后服務評價體系》評審，海爾集團榮獲“全國商業企業售后服務全國十佳”的稱號。在表彰會上，全國政協副主席白立忱親自給海爾集團頒獎，并對海爾集團的售后服務工作給予高度評價，號召各參會企業學習海爾創新的服務模式，為消費者創造和諧的消費環境。

服務名牌的鑄就，源自于海爾服務的不斷創新，而海爾每一次的服務創新都處處體現著海爾對用戶需求的關注。

伴隨著海爾服務的每次升級，海爾售后服務正在悄然改變著市民的生活方式。2004年海爾在全國建立近千家星級服務中心，這些星級服務中心就坐落在社區里面，給社區居民提供了“開設用戶學校”、“家電維護保養”、“上門設計、咨詢導購、安裝調試”、“為用戶提供成套家電解決方案”等海爾一條龍星級服務，這些被社區居民親切地稱為“社區好鄰居”的星級服務中心，實現了海爾與市民的零距離；2005年，市民又驚喜地迎來給家中海爾家電“過生日”的服務工程師。自己什么時候買的家電，早不記得了，海爾人不但記得，還上門給家電過“生日”，這種極具人性化、親情化的服務感動了每位海爾用戶，讓他們為自己購買海爾家電感到自豪；2006年，市民們又驚奇的發現，海爾的服務人員隨身攜帶的工具中，多了一件看起來象插頭的小儀器——“海爾安全測電儀”。這個小儀器可以迅速、準確無誤地判斷出用戶家中的用電環境是否存在安全隱患，從而提示用戶安全用電。過去，可能從來沒有人關心自己的用電環境是否安全；現在，“你家里的用電環境安全嗎”？已成為享受過海爾“安全測電”服務的市民們對親朋好友關心問候的流行語。以前，那些搬新家或準備結婚的市民們都遇到過這種煩惱：買了幾件家電，要請幾次假，恭候服務人員上門送貨、安裝；現在海爾推出的成套服務，解除了市民的這種煩惱，家電送貨上門的同時，掌握多種服務技能的服務工程師同步上門，在最快的時間內，設計、安裝、調試完畢，過去的煩惱現在變成了一種享受。

海爾通過持續不斷地創新，在給用戶提供差異化服務的同時，更多帶給用戶的是一種便利與舒心。