１月１１日，中國消費者協會三屆六次理事會在浙江省杭州市召開。國家工商總局副局長王東峰、浙江省政協常務副主席龍安定出席會議。中國消費者協會理事，有關省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級市工商局副局長、消費者協會（委員會）秘書長等參加了會議。浙江省政府副省長金德水向會議致信予以祝賀。浙江省工商局局長鄭宇民到會致辭。中國消費者協會會長于水生傳達了國家工商總局局長周伯華對消協和消費維權工作的重要指示和要求。

　　與會代表對周伯華局長的重要指示進行了認真深入的學習，一致認為周伯華局長的重要指示體現了對消協工作的高度重視和親切關懷，一致表示要在新的一年里進一步加大工作力度，扎實工作，不斷開創工作新局面，決不辜負總局領導的殷切期望。中國消費者協會常務副會長、秘書長母建華作了工作報告。會上，還頒發了中國消費者協會２００６年度維權創新獎，上海市、甘肅省、江蘇省揚州市消協（消委）獲得一等獎，浙江省、安徽省、遼寧省沈陽市消協（消委）獲得二等獎，湖南省、北京市房山區、遼寧省鐵嶺市消協（消委）獲得三等獎。

　　王東峰在會上發表了重要講話。他指出，在過去的一年里，中消協和各級消協組織認真開展“消費與環境”年主題活動，認真履行法定職責，不斷加大消費維權工作力度，切實加強自身建設，圓滿完成了年度工作任務，各項工作邁上了新臺階，為保護消費者合法權益，促進經濟社會協調發展和社會穩定發揮了重要作用。在充分肯定成績的同時，王東峰對進一步做好新形勢下的消費維權工作提出了新的要求。

　　王東峰指出，２００７年是深入貫徹落實科學發展觀、積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。各級消協組織要認真貫徹黨的十六屆六中全會精神，深刻領會和落實溫家寶總理、吳儀副總理重要批示、指示，切實落實周伯華局長的講話要求，充分認識新形勢下消費維權工作的重要性和緊迫性，進一步加大工作力度，努力開創消費維權工作新局面。首先，要增強服務意識和全局意識，始終用科學發展觀統領消協工作全局。要牢固樹立服務發展的思想，通過消費教育和引導，充分發揮消費對生產的促進作用和拉動內需的作用，自覺地服務科學發展。要堅持以人為本，把服務消費者和廣大群眾作為消協工作的出發點和落腳點，以消費者滿意不滿意作為檢驗消協工作的標準，真正把消協辦成消費者之家。要不斷提高全局觀念和宏觀意識，始終把消協工作置于全國改革、發展、穩定的大格局中去思考研究和規劃部署，增強宏觀意識和戰略思維，增強落實科學發展觀的自覺性，正確處理消費維權與促進科學發展的關系，正確處理消費維權與維護穩定和促進社會和諧的關系，正確處理消費維權與宏觀調控的關系，全面提高消協組織的服務水平。其次，要增強責任意識和法制意識，進一步提高依法維權的水平。要把履行《消費者權益保護法》賦予消協的七項職能作為消費維權的主要任務和工作重點，通過建立健全工作責任制和責任追究制，完善消費維權責任體系，努力做到盡職盡責、盡心盡力，切實對廣大消費者負責。要堅持依法維權，努力實現對法律負責和對消費者負責的統一，不斷提高依法維權的效能和水平。第三，要增強改革創新的意識，切實提高消費維權的效率和能力。要進一步強化改革的意識，創新消費維權思維理念、機制制度、方式方法和手段，提高工作的計劃性、前瞻性，加大改革創新的力度，努力開創工作新局面。

　　王東峰強調，要深入開展２００７“消費和諧”年主題活動，努力促進和諧社會建設。一是以開展消費教育為重點，努力營造消費和諧的輿論氛圍和社會環境。通過對廣大消費者開展消費教育，增強其自我保護意識和能力，引導成熟消費、節約消費和科學文明消費，努力構建消費諸要素之間的和諧關系；通過對生產經營者開展消費教育，增強其自我約束能力，以其合格的商品和規范的服務切實對消費者負責，努力構建經營者與消費者之間的和諧關系；通過在行政執法等相關部門開展消費教育，加大消費維權的行政保護力度，營造公平競爭和誠信和諧的市場環境；通過新聞媒體的消費教育，充分發揮新聞監督作用，努力營造消費和諧的輿論氛圍。要把開展消費教育與“３·１５國際消費者權益日”活動相結合，與消費維權調查研究和理論探討相結合，并逐步與國民教育相結合，不斷將消費教育引向深入。二是以監督商品和服務為重點，努力營造安全健康的消費環境。要以食品、藥品和與消費者生活關系密切的商品為重點，通過開展專項調研、進行商品比較試驗，強化商品質量監督，努力營造健康安全的消費環境；要以公共服務行業為重點，突出抓好電信、旅游、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等行業，引導經營者健全行業規范，督促企業自律，提高服務質量和水平，繼續開展對不平等格式合同的點評活動，堅決制止“霸王條款”，努力營造規范有序的消費環境；要以農村消費維權工作為重點，更加高度關注和重視農村市場消費狀況，配合工商系統“農村食品市場整頓年”、“農村食品安全示范店”等活動的開展，切實加強對農村食品、農資和農村日用消費品的社會監督，健全完善農村消費維權監督網絡，努力營造和諧穩定的農村市場消費環境。三是以受理處理消費者投訴為重點，努力營造消費和諧的法制環境。要通過開展對消費者的法律、法規宣傳，增強消費者依法維權的意識，鼓勵消費者拿起法律武器，對侵權行為敢于監督、勇于投訴，為依法維權奠定群眾基礎和營造法制環境；要始終堅持依法維權，依法支持消費者訴訟，為消費者提供法律援助，努力為消費者排憂解難辦實事；要進一步完善基層消費者投訴網絡，大力推進基層消協組織“一會兩站”建設，方便消費者就近投訴、咨詢；要進一步規范受理、處理消費者投訴工作程序和行為，不斷提高調解技巧和水平，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有結果，切實把消費糾紛和消費者的訴求及時就近解決在企業和基層，依法保護好消費者的合法權益。

　　王東峰要求，各級消協組織要切實加強自身建設，不斷提高消協工作規范化水平。一是加大消協領導班子和隊伍素質建設力度，不斷提高落實科學發展觀和消費維權的能力。要切實加強消協領導班子建設，以思想政治建設為重點，深化人事制度改革，健全完善干部選拔任用競爭機制和監督機制，制定符合消協組織實際的干部考核評價辦法，切實提高各級消協領導班子的凝聚力和戰斗力，通過建設團結和諧的班子，帶出堅強和諧的隊伍，建設和諧有序的機關，為做好消費維權工作提供堅強的組織保障；要加強消協干部隊伍建設，以提高素質為核心，以能力建設為重點，狠抓隊伍教育培訓，加強黨風廉政建設，切實為消費維權工作提供人才和素質保障。二是加大改革創新力度，不斷提高消協組織的公信力。各級消協組織要緊緊圍繞不斷提高消協社會影響力和公信力，在機制制度建設和規范化建設上下功夫，努力創新監督管理機制和手段。要建立健全消費者與經營者的和解制度、消費糾紛的調解制度、投訴舉報制度等，擴大消費維權監督網絡，大膽創新消費維權新機制；要繼續加強消協的組織建設、業務建設和規范化建設，加強消協行業分會和區域分會體系建設，建立健全消費維權領導責任制度、工作責任制度、責任追究制度、重大群體投訴問題應急調查處理機制等，不斷提高消協工作的程序化、規范化水平；要依托現代科技手段，加大消費維權信息化建設力度，為更好地發揮職能作用提供技術支撐和網絡化服務；要建立健全內部管理制約機制，嚴禁以營利為目的向社會推薦或經營商品和服務，切實規范消費維權行為。三是加大協作配合工作力度，不斷提高消費維權整體合力。要繼續加強“三消”（工商局消保機構、消協組織和中國消費者報及各地記者站等媒體）合作機制建設，相互支持，優勢互補，資源共享，形成合力；要加強與公安、質檢、衛生、農業、食品藥品監管等有關行政執法部門的合作，建立健全情況通報和聯席會議制度，發揮消協與各相關部門在消費維權方面的整體優勢；要加強與相關行業協會的溝通和協調，充分發揮其在提供服務、反映訴求、行業自律、規范行為等方面的積極作用；要繼續加強與國際消聯和世界其他國家消協組織的聯系與交流，廣泛開展雙邊與多邊合作，共同推進國際消費者保護運動的深入開展，為建設和諧世界貢獻力量。

　　王東峰最后對各級工商行政管理機關對消協組織的大力支持給予了充分肯定，并要求各級工商機關進一步加大對消協組織的支持力度，切實幫助消協解決人員力量、經費保障等實際問題，創造有利條件，加強工作指導，為各級消協組織發揮職能作用營造良好的環境。

（中國工商報提供）