20余名群眾代表走進浙江省杭州市工商局12315申訴舉報中心，親身感受了工商人員接聽投訴電話、確定地區方位、發出指令、執法人員現場出發維權等維權過程。

　　一名30余歲的群眾代表說：“沒想到工商維權工作這么高效、這么復雜，一天要接聽200多個電話，并都是在20分鐘左右趕赴現場處理，實在不容易啊。”

　　杭州市工商局12315申訴舉報中心于1997年開通。中心180平方米的受理室內有塊金屬硬質大屏幕，上面的電子地圖可以以最快速度配合接線員找到投訴“事發”的具體方位。中心的電腦網絡連接全市各工商分局、工商所，使得執法人員能以最快速度趕赴現場進行處理。

　　該局副局長蔣銀海介紹，市12315申訴舉報中心目前24小時受理投訴，中心和城區9個分局每天有100多名干部待命，專門幫助老百姓解決糾紛。9年來，中心接受處理各類投訴十幾萬件，僅今年前三季度就接聽電話8萬余個，成功調解投訴1萬余起，為群眾挽回經濟損失414萬元。

　　中心一接線員介紹說，許多群眾投訴的內容超出了工商職能范圍。為盡量方便群眾，中心已與公安、衛生、質監、文化、旅游、物價等部門建立了聯絡機制，不定期地通報情況和轉送案件，最大程度地方便消費者。