近日，山西太原市民王小姐向記者反映，前幾日在太原市４路公交車上突然發現小偷在行竊，為了安全起見，她立即用英語向１１０報了警，但由于接警員不懂英語將報警電話掛斷，王小姐眼睜睜看著３個小偷得手后揚長而去。

　　無獨有偶，今年國慶期間，一位澳大利亞游客在太原晉祠游覽時被盜，撥打１１０報警服務臺后，接警員同樣因聽不懂英語而掛機。

　　針對這種現象，王小姐說，假設當時的案情不是小偷行竊而是暴力兇殺怎么辦？這樣的事發生在一些大城市或省會一級的城市，更值得引起一些部門的思考和關注。

　　太原市民李高力的看法是，作為公共應急服務平臺，特別像太原市這樣在全國率先全面完成１１０、１１９、１２０三臺合一的城市，群眾的報警求助由過去的“三線通”變成“一線通”，都將由１１０集中受理，責任更加重大。“前臺”接線起碼應該配備一些懂外語的人員，增強服務能力，這也是城市整體素質的體現。

　　太原市民張祥說，就現在的人才資源而言，解決這樣的問題并不難，每年數以萬計學外語的大中專學生畢業，從中挑選為數不多的接警員，并非不可能的事。再則，分批培訓現有接警員，使他們掌握英語基本會話技能，也是一種可行的辦法。

　　當然，提高“配置”勢必加大成本――用英語報警、求助者畢竟數量不大。但是隨著社會生活的快速發展，要想全面提升城市服務功能，這種投入確有必要。